Dernière mise à jour : 17 mai 2025
Bienvenue sur Elomverse.com, votre boutique en ligne de confiance.
Notre priorité est votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une politique claire et équitable en matière de retours et de remboursements.

1. Conditions générales de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, les demandes ne seront plus acceptées.

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni endommagé.

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires et manuels.

  • Le produit ne doit pas être un article personnalisé, périssable ou exclu (voir section 5).

2. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé :

  • Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception avec une photo/vidéo à l’appui du défaut ou de la non-conformité.

  • Après validation, nous vous proposerons un échange gratuit, un avoir ou un remboursement intégral.

3. Frais de retour

  • Si l’erreur provient de Elomverse (produit défectueux, non conforme, erreur de commande) : les frais de retour sont à notre charge.

  • Si le retour est lié à un changement d’avis ou erreur du client : les frais de retour sont à la charge du client.

4. Modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail ou WhatsApp de la validation ou du refus du remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (Mobile Money, virement, carte bancaire, etc.).

  • Vous pouvez également choisir un avoir ou un échange à la place d’un remboursement.

5. Articles exclus du droit de retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou faits sur commande

  • Produits consommables ou périssables (ex : denrées alimentaires)

  • Cartes cadeaux, bons d’achat ou crédits

  • Articles vendus en promotion ou déstockage (sauf s’ils sont défectueux)

6. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour :

  1. Contactez notre service client par e-mail à contact@elomverse.com ou via WhatsApp au +228 91 89 08 49.

  2. Indiquez votre numéro de commande, les raisons du retour et des photos si nécessaire.

  3. Suivez les instructions qui vous seront fournies pour le retour du produit.

  4. Expédiez le produit à l’adresse indiquée (nos entrepôts à Lomé ou ailleurs selon le cas).

7. Produits achetés via des promotions ou jeux concours

Les articles obtenus gratuitement ou à prix fortement réduit via des promotions spéciales ou concours ne sont pas remboursables, sauf défaut avéré à la réception.

8. Responsabilité du client

Il vous revient de vérifier l’état du colis à la réception. Si le colis est visiblement endommagé, refusez la livraison et contactez immédiatement notre service client.
Tout retour incomplet ou endommagé par le client pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une déduction.

Contact Service Après-Vente (SAV)

📧 contact@elomverse.com
📞 +228 91 89 08 49 (Whatsapp)
🕐 Du lundi au samedi, de 9h à 18h