Dernière mise à jour le 15 Mai 2025

Protection de vos informations personnelles

Nous savons que vous êtes attentifs à l’utilisation et au partage de vos informations personnelles et vous remercions de la confiance que vous nous accordez pour les traiter scrupuleusement, avec précaution, et à bon escient. Cette Notice décrit nos procédés de collecte et de traitement de vos informations personnelles via les sites, appareils, produits, services, points de vente physiques, magasins en ligne et applications de ELOMVERSE faisant référence à la présente Notice

Vous trouverez ci-après les types d’informations personnelles que nous collectons.

Responsables du traitement

Elomverse.com  située à  Lomé – TOGO est le responsable du traitement des informations personnelles collectées et traitées via les Services ELOMVERSE.

Données personnelles collectées

Nous collectons des données personnelles lorsque vous :

  • Créez un compte sur notre site
  • Passez une commande
  • Remplissez un formulaire de contact ou d’inscription
  • Naviguez sur notre site (via cookies)
  • Les données collectées peuvent inclure :
  • Nom et prénom
  • Adresse e-mail
  • Adresse postale et de livraison
  • Numéro de téléphone
  • Informations de paiement (via prestataires sécurisés)
  • Historique de commandes
  • Adresse IP et données de navigation

Nous collectons vos informations personnelles afin de vous proposer et d’améliorer continuellement nos produits et services. Vous trouverez ci-après les types d’informations personnelles que nous collectons.

 

Informations que vous nous communiquer

Nous collectons et enregistrons toutes les informations que vous nous communiquez via les Services ELOMVERSE. Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations, cette décision risque néanmoins de vous priver de nombreux Services ELOMVERSE que nous vous proposons.

 

Informations collectées automatiquement

Nous collectons et enregistrons automatiquement certains types d’informations concernant votre utilisation des Services ELOMVERSE, telles que celles relatives à votre utilisation, notamment votre interaction avec le contenu et les services disponibles via les Services ELOMVERSE Comme de nombreux autres sites Internet, nous utilisons notamment des “cookies” ainsi que d’autres identificateurs uniques et obtenons certains types d’informations lorsque votre navigateur ou votre appareil accède aux Services ELOMVERSE et autres contenus affichés sur d’autres sites Internet par ELOMVERSE ou pour son compte. 

 

Informations issues d’autres sources

Nous pouvons également recevoir d’autres informations vous concernant de sources différentes, telles que des informations de livraison et d’adresse mises à jour par nos transporteurs, que nous utilisons pour corriger nos registres et livrer plus facilement votre prochaine commande.

 

Finalités de la collecte

Nous traitons les informations personnelles de nos clients afin d’opérer, de fournir et d’améliorer les Services ELOMVERSE que nous leur proposons. Ces finalités incluent :

  • Commande, livraison des produits et fourniture des services

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins de l’enregistrement et du traitement des commandes, de la livraison des produits, de la fourniture des services, du traitement des paiements et de communication avec vous en relation avec vos commandes, les produits, les services et nos offres promotionnelles.

  • Fourniture, résolution des problèmes et amélioration des Services ELOMVERSE

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des fonctionnalités, analyser des performances, corriger les erreurs et améliorer l’accessibilité et l’efficacité des Services ELOMVERSE.

  • Recommandations et personnalisation

Nous utilisons vos informations personnelles afin de vous recommander des fonctions, des produits et des services qui pourraient vous intéresser, identifier vos préférences et personnaliser votre expérience avec les Services ELOMVERSE.

  • Publicité

Nous utilisons vos informations personnelles afin de vous présenter des publicités basées sur vos centres d’intérêts relatives à des fonctions, des produits et des services qui pourraient vous intéresser. Pour en savoir plus, veuillez prendre connaissance de notre Notice Annonces publicitaires basées sur vos centres d’intérêt.

  • Prévention de la fraude et risques de crédit

Nous traitons vos informations personnelles afin de prévenir et détecter les fraudes et abus dans le but de garantir votre sécurité et la nôtre. Nous pourrons être amenés à utiliser des méthodes d’évaluation afin d’apprécier et gérer les risques de crédit

  • Nous conformer à nos obligations légales

Dans certains cas, nous collectons et utilisons vos informations personnelles afin de nous conformer aux obligations légales. Par exemple, nous collectons les informations des vendeurs tiers relatives aux lieux d’établissement et coordonnées bancaires avec, parmi les finalités de cette collecte, celle de vérifier leur identité.

  • Communiquer avec vous

Nous utilisons vos informations personnelles afin de communiquer avec vous au sujet des Services ELOMVERSE via différents canaux (ex. Téléphone, Email, Chat).

  • Finalités pour lesquelles nous recueillons votre consentement

Nous pourrons également être amenés à requérir votre consentement pour le traitement de vos informations personnelles pour une finalité spécifique que nous vous indiquerons. Lorsque vous consentez au traitement de vos informations personnelles pour cette finalité spécifique, vous pourrez retirer votre consentement à tout moment et nous cesserons tout traitement de vos informations pour cette finalité.

Base légale du traitement

Les informations relatives à nos clients représentent une part importante de notre activité et notre métier n’est pas de vendre les informations personnelles de nos clients. ELOMVERSE traite les données des clients en suivant des pratiques au moins aussi protectrices que celles décrites dans la présente Notice.

  • Transactions impliquant des tiers

Nous mettons à votre disposition des services, des produits, des applications ou des skills fournis par des tiers afin d’être utilisés sur ou via les Services ELOMVERSE. Vous pouvez savoir quand un tiers est impliqué dans vos transactions et quand nous partageons avec ce tiers les informations personnelles relatives à ces transactions.

  • Prestataires de services tiers

Nous avons recours à d’autres sociétés ou personnes indépendantes lesquelles fournissent certains services pour notre compte. En voici quelques exemples : le traitement des commandes de produits, la livraison des produits, la fourniture de services, l’envoi du courrier électronique, la suppression d’information redondante de nos listes clients, la gestion de nos fichiers clients, l’analyse de nos bases de données, la fourniture d’une assistance marketing, la fourniture de résultats de recherche et de liens (y compris des liens et listings payants), le traitement des paiements, la transmission du contenu, l’évaluation et la gestion du risque de crédit et la fourniture du service clients. Ces prestataires de services tiers ont accès aux informations personnelles nécessaires à l’exécution de leurs prestations et ne sont pas autorisés à les utiliser à d’autres fins. De plus, ils sont tenus de traiter ces informations personnelles en conformité avec la présente Notice et en application des lois applicables à la protection des données personnelles.

  • Transfert d’activités

Dans le cadre du développement de nos activités, nous pouvons être amenés à vendre ou acquérir d’autres activités ou services. À l’occasion de telles transactions, les informations relatives aux clients font généralement partie des actifs transférés mais demeurent sujettes à toute Notice de protection de vos informations personnelles préexistante (sauf, bien entendu, accord contraire du client). Par ailleurs, dans le cas, peu probable, où ECHO DISTRIMAL NAP ou une part substantielle de ses actifs serait acquise, les informations relatives aux clients seraient bien entendu également transmises à l’acquéreur comme faisant partie des actifs transférés.

  • Protection d’ ELOMVERSE et des tiers

Nous divulguons le contenu des comptes clients et autres informations personnelles lorsque nous y sommes légalement obligés ou si cette divulgation est nécessaire pour faire exécuter et faire appliquer nos Conditions générales de vente et autres accords, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité d’ELOMVERSE ou de nos utilisateurs ou d’autres personnes. Cela inclut l’échange d’informations avec d’autres entreprises et organisations dans un but de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit. Dans tous les autres cas, vous serez averti si vos informations personnelles venaient à être partagées avec un tiers et vous aurez la possibilité de ne pas donner votre accord à un tel partage.

  • Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous concevons nos systèmes en nous souciant de la sécurité et de la protection de vos informations personnelles. Nous assurons la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant des protocoles de cryptage et des logiciels

Nous respectons les normes de sécurité de l’Industrie des cartes de paiement (PCI DSS) lorsque nous traitons des données de carte de paiement. Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d’informations personnelles de clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous amener à vous demander de vérifier votre identité avant de pouvoir vous communiquer vos informations personnelles. Nos appareils disposent de fonctions de sécurité afin de les protéger contre une tentative d’accès non autorisé ou une perte d’informations. Vous pouvez contrôler ces fonctionnalités et les configurer selon vos besoin.

Il est important de vous protéger contre l’accès non autorisé à votre mot de passe et à vos ordinateurs, appareils et applications. Nous vous recommandons d’utiliser un mot de passe unique pour votre compte ELOMVERSE  qui n’est pas utilisé pour d’autres comptes en ligne. Si vous partagez un ordinateur, vous devez vous déconnecter après chaque utilisation. Veuillez cliquer ici pour plus d’informations sur les modalités de déconnexion.

Qu’en est-il de la publicité ?

  • Annonceurs tiers et liens vers d’autres sites Internet

Les Services ELOMVERSE peuvent inclure des publicités émanant de tiers et des liens vers d’autres sites Internet et applications. Ces tiers peuvent collecter des informations vous concernant lorsque vous interagissez avec leurs contenus, publicités et services. Pour plus d’informations concernant les publicités émanant de tiers, y compris les publicités basées sur les centres d’intérêts des clients

  • L’utilisation des services d’Annonceurs tiers

Nous fournissons aux sociétés de publicité des informations qui leur permettent de vous proposer des publicités plus utiles et plus pertinentes et de mesurer leur efficacité. Nous ne communiquons jamais votre nom ou d’autres informations permettant de vous identifier directement lorsque nous agissons ainsi. Nous utilisons un identifiant publicitaire comme un cookie ou un autre dispositif d’identification. Par exemple, si vous avez déjà téléchargé l’une de nos applications, nous partagerons votre identifiant publicitaire et les données relatives à cet événement afin qu’aucune publicité ne vous soit proposée pour télécharger à nouveau l’application. Certaines sociétés de publicité utilisent également ces informations pour vous proposer des publicités pertinentes provenant d’autres annonceurs.

Vos choix et droits concernant vos données personnelles

Vos choix

Communication des informations : Vous pouvez choisir de ne fournir que certaines informations. Cependant, cela peut limiter votre accès ou l’utilisation de certains services ELOMVERSE.

Mise à jour des informations : Vous pouvez ajouter ou modifier vos données personnelles dans votre compte utilisateur. Lors d’une mise à jour, une copie des anciennes données est généralement conservée.

Préférences de communication : Pour ne plus recevoir nos e-mails ou autres communications, modifiez vos préférences dans la section « Préférences de Communication » de votre compte.

Notifications : Vous pouvez désactiver les notifications via les paramètres de votre application ou appareil.

Publicités personnalisées : Pour ne plus recevoir de publicités basées sur vos centres d’intérêt, ajustez vos préférences dans la section dédiée à la publicité de votre compte.

Gestion des cookies : Vous pouvez refuser ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Toutefois, cela peut limiter certaines fonctionnalités essentielles du site, comme l’ajout au panier ou la finalisation des commandes.

Navigation anonyme : Pour naviguer sans relier votre activité à votre compte, déconnectez-vous et désactivez les cookies sur votre navigateur.

Retrait de consentement : Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement pour un usage spécifique de vos données, ce qui mettra fin au traitement lié à cette finalité.

Vos droits

Conformément à la loi applicable, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles.
  • Droit à la portabilité de vos données.
  • Droit de vous opposer au traitement de vos données.
  • Droit de demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
  • Pour exercer ces droits, veuillez contacter notre Service Client.

Utilisation par les enfants

Les Services ELOMVERSE ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans. Les produits pour enfants doivent être achetés par un adulte. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser nos services qu’avec la participation d’un adulte ou tuteur.

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

  • Vous permettre de continuer à utiliser nos services,
  • Réaliser les finalités pour lesquelles elles ont été collectées,
  • Respecter nos obligations légales, notamment fiscales et comptables.

Règlement Général  sur la Protection des Données (RGPD)

Bases juridiques du traitement des données

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le traitement de vos informations personnelles repose sur plusieurs bases juridiques, selon les finalités suivantes :

Exécution d’un contrat : pour la gestion de vos commandes, la livraison des produits et services, et le traitement des paiements.

Intérêts légitimes : pour améliorer nos services, prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos clients et de notre plateforme, ainsi que pour vous proposer des publicités personnalisées en fonction de vos centres d’intérêt.

Consentement : lorsque vous nous autorisez explicitement à utiliser vos données pour une finalité spécifique, que vous pouvez retirer à tout moment.

Obligations légales : pour respecter les lois en vigueur, notamment pour vérifier l’identité des vendeurs tiers et assurer la conformité fiscale.

1. Types d’informations collectées

Informations que vous nous communiquez directement

Lorsque vous utilisez les services ELOMVERSE, vous pouvez être amené(e) à fournir des informations telles que :

  • Vos coordonnées (nom, adresse, téléphone, e-mail)
  • Informations de paiement
  • Données liées à votre compte utilisateur (identifiants, préférences)
  • Contenu des communications, Complétez un questionnaire(emails, commentaires, tickets d’assistance)
  • Données liées à vos interactions avec nos services (commandes, panier, participation à des jeux, etc.)
  • Photos, vidéos et documents d’identité, lorsque nécessaire

Informations collectées automatiquement

Nous recueillons également certaines données automatiquement, notamment :

  • Adresse IP et informations techniques sur votre appareil et navigateur
  • Données de connexion (identifiants, mots de passe)
  • Données de localisation géographique
  • Historique de navigation et interactions avec notre site (pages visitées, clics, temps passé)
  • Informations issues des cookies et autres technologies de suivi
  • Les numéros de téléphone utilisés pour appeler notre service client

Nous pouvons aussi utiliser des identificateurs d’appareil, des cookies et toute autre technologie sur les appareils, applications et nos pages internet pour collecter des informations de navigation, d’utilisation ou toute autre information technique à des fins de prévention de la fraude.

Informations provenant de sources tierces

Nous pouvons recevoir des données complémentaires de la part de nos partenaires, transporteurs ou sociétés affiliées, notamment :

  • Informations de livraison et mises à jour d’adresse
  • Données sur vos achats ou interactions avec des offres co-brandées
  • Données issues de sociétés affiliées ou partenaires techniques

2. Accès et gestion de vos informations

Vous avez accès à vos données personnelles via votre compte utilisateur, notamment :

  • Suivi de vos commandes et abonnements
  • Historique complet de vos achats
  • Informations personnelles et préférences de communication
  • Données de paiement sécurisées
  • Recommandations personnalisées basées sur vos consultations et achats
  • Gestion de vos listes d’achats et favoris
  • Contenus et paramètres liés à votre profil (commentaires, photos, avis)

Sécurité et Confidentialité

Annonces basées sur vos centres d’intérêt
Dernière mise à jour : 15 Mai 2025

Nous utilisons des annonces basées sur vos centres d’intérêt — aussi appelées annonces personnalisées ou ciblées — afin de vous proposer des produits, services et fonctionnalités susceptibles de vous intéresser.

1. Quelles informations utilisons-nous pour personnaliser les annonces ? 

Pour vous présenter ces annonces, nous analysons votre navigation et utilisation des services ELOMVERSE, sans utiliser d’informations personnelles directement identifiables (comme votre nom ou votre adresse e-mail). Nous ne conservons ces données que le temps nécessaire à la fourniture de nos services publicitaires, conformément à notre politique de protection des données et aux lois en vigueur.

Nous employons des technologies telles que cookies, pixels et autres outils similaires pour mesurer l’efficacité des annonces, éviter de vous montrer plusieurs fois la même publicité, et améliorer la pertinence des contenus publicitaires affichés. Par exemple, si nous connaissons les annonces qui ont été présentées sur votre navigateur, nous pouvons veiller à ne pas montrer systématiquement les mêmes annonces.

2. Collaboration avec des tiers

Nous travaillons avec des partenaires externes (annonceurs, réseaux sociaux, moteurs de recherche, etc.) afin d’optimiser la pertinence des annonces. Aucune information personnelle identifiable ne leur est communiquée. Ces partenaires peuvent utiliser leurs propres cookies et technologies pour diffuser et mesurer l’efficacité des annonces. Ils peuvent aussi collecter des données telles que votre adresse IP lors de la diffusion de leurs contenus publicitaires.

3. Vos préférences publicitaires

Vous pouvez choisir de ne pas recevoir d’annonces basées sur vos centres d’intérêt diffusées par ELOMVERSE. Dans ce cas, vous continuerez à voir des publicités, mais elles ne seront pas personnalisées.

4. Gestion de vos choix publicitaires

Les publicités basées sur les centres d’intérêt sont parfois appelées publicités personnalisées ou ciblées. Nous affichons des publicités basées sur les centres d’intérêt pour présenter des fonctionnalités, des produits et des services qui sont susceptibles de vous intéresser.

Si vous refusez les annonces ciblées, cela n’empêchera pas d’autres cookies d’être utilisés à des fins différentes, ni la diffusion de recommandations personnalisées sur nos services. Vous pouvez gérer ces paramètres à tout moment dans votre compte ELOMVERSE ou via les paramètres de confidentialité de votre navigateur.

Notez que la gestion de ce choix repose sur des cookies. Si vous supprimez ces cookies ou utilisez un autre navigateur, vous devrez renouveler votre préférence. Pour éviter cela, connectez-vous à votre compte ELOMVERSE avant de définir vos préférences publicitaires.

Politique de Cookies

Cette section vous informe sur l’usage des cookies lors de votre navigation sur notre site et sur les droits dont vous disposez à ce sujet.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur le disque dur de votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette, etc.) par le site que vous visitez. Il permet de mémoriser certaines informations pour améliorer votre expérience utilisateur.

Les cookies ont une durée de vie limitée et ne permettent pas d’accéder à des informations personnelles que vous n’avez pas volontairement partagées. Seul l’émetteur d’un cookie peut lire ou modifier les données qu’il contient.

Quels types de cookies utilisons-nous ?

1. Cookies strictement nécessaires (opérationnels)

Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site et à l’utilisation de ses fonctionnalités, notamment pour :

  • Vous reconnaître lors de votre connexion ;
  • Gérer votre panier et vos commandes ;
  • Prévenir les fraudes et sécuriser vos données ;
  • Mémoriser vos préférences (langue, devise, etc.) ;
  • Améliorer la performance et la stabilité du site.

Sans ces cookies, certaines fonctions du site pourraient ne pas fonctionner correctement.

2. Cookies de performance et d’analyse

Nous utilisons ces cookies pour :

  • Comprendre comment vous interagissez avec le site ;
  • Mesurer les performances des pages et contenus ;
  • Identifier les erreurs de navigation ;
  • Améliorer continuellement nos services, produits et contenus.

3. Cookies publicitaires et de personnalisation

Ces cookies permettent :

  • De vous proposer des annonces personnalisées en fonction de vos centres d’intérêt ;
  • De mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires ;
  • De vous afficher des produits ou services susceptibles de vous intéresser, y compris ceux de partenaires tiers.

4. Cookies de tiers

Des partenaires (moteurs de recherche, réseaux sociaux, prestataires d’analytique ou de publicité) peuvent également déposer des cookies sur votre appareil lorsque vous utilisez nos services. Ces cookies sont soumis aux politiques de confidentialité de ces tiers.

Durée de conservation des cookies

  • Les cookies fonctionnels sont conservés jusqu’à 13 mois après votre dernière visite.
  • Les cookies relatifs aux préférences publicitaires peuvent être conservés jusqu’à 5 ans.
  • Si vous consentez à l’utilisation d’autres cookies, ils sont conservés pour une durée maximale de 13 mois à compter de votre consentement.

Gestion de vos préférences

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour :

  • Refuser tous les cookies ou seulement certains ;
  • Être averti lorsqu’un cookie est installé ;
  • Supprimer les cookies existants.

⚠️ Attention : désactiver les cookies opérationnels peut empêcher certaines fonctionnalités du site de fonctionner (comme l’ajout au panier ou la finalisation d’une commande).

En résumé

Les cookies nous permettent d’améliorer votre expérience, de personnaliser notre contenu et nos publicités, et d’assurer la sécurité et la performance de notre site. Vous restez libre à tout moment de les accepter, de les refuser ou de les paramétrer selon vos préférences.

Des cookies peuvent être déposés sur votre appareil pour :

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