Dernière mise à jour le 15 Mai 2025
Bienvenue sur Elomverse, votre plateforme dédiée aux jeux de société et d’ambiance pour toute la famille.
La société ELOMVERSE vous fournit ses produits, contenus numériques et services via le site internet www.elomverse.com (le « Site »), ses applications mobiles, sa boutique en ligne et ses outils de communication. En utilisant nos services ou en effectuant un achat sur Elomverse, vous acceptez d’être lié(e) par les présentes Conditions Générales de Vente.
Merci de les lire attentivement avant toute commande.
1. Comment commander
Pour acheter un produit ou service sur le Site, sélectionnez le ou les articles désirés et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, vous pouvez valider votre commande.
Selon les cas, vous serez dirigé(e) vers une page de confirmation ou de devis, indiquant les détails de votre commande (produits, quantités, prix, frais de livraison). Vous devrez remplir vos informations de facturation et de livraison avant de finaliser la commande.
Les commandes sont traitées dès validation du paiement. Nous proposons plusieurs moyens de paiement locaux sécurisés (Mobile Money, carte bancaire, etc.).
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière de nos CGU et Conditions Générales de Vente (CGV).
Une fois la commande finalisée :
Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande.
Vous pouvez la consulter à tout moment dans votre espace client.
Les factures seront émises en format électronique
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande en cas de doute sur l’identité de l’acheteur ou de soupçon de fraude.
2. Informations sur les prix
Le prix des produits et des services (hors frais de livraison) est celui indiqué sur la fiche produit correspondante, accessible sur le Site. Elomverse se réserve le droit de modifier le prix de ses produits et services à tout moment, dans le respect de la législation applicable. Les produits ou services que vous commandez vous seront facturés sur la base du prix en vigueur sur le Site au moment de la passation de votre commande.
Elomverse ne procédant pas à la réservation de stock (sauf cas particulier de produits signalés en « pré-commande » sur la fiche produit), la mise au panier d’un produit ou d’un service ne permet pas de garantir la disponibilité dudit produit ou service ainsi que son prix.
Vous pouvez consulter le montant des frais de livraison applicables à votre commande en consultant la page « les modes et frais de livraison » accessible en bas de page de notre site.
3. Droit de propriété et transfert
Les produits restent la propriété d’Elomverse jusqu’à leur paiement complet. Le transfert de propriété a lieu au moment de la remise au transporteur, sauf indication contraire.
4. Expédition & Livraison
Les conditions, frais et délais de livraison diffèrent en fonction du mode de livraison que vous choisissez. Les livraisons sont assurées par nos partenaires logistiques. Les délais varient selon la localité. Toute information erronée concernant l’adresse de livraison relève de la responsabilité du clien
Vous serez informé, au moment de la passation de votre commande, du (des) modes de livraison disponibles ainsi que du (des) délais et tarifs applicables.
En cas de retard dans la livraison, Elomverse s’attachera à vous en informer. Vous pouvez également nous signaler vous-même le retard de livraison via votre Espace Client ou en contactant notre Service Client.
Elomverse s’engage à faire le nécessaire pour déterminer la cause du retard et trouver une solution adéquate en vue de la livraison effective des produits commandés dans les meilleurs délais.
5. Réception
Lors de la réception ou du retrait de votre commande, vous devez vérifier que votre produit est complet (y compris ses accessoires). Si vous constatez que certains accessoires du produit commandé sont manquants dans votre colis, veuillez prendre contact avec le Service Client d’Elomverse de préférence dans les deux (2) jours calendaires après réception de votre commande afin que Elomverse puisse traiter le dossier avec son transporteur.
La présente stipulation ne fait pas obstacle à une réclamation ultérieure du Client au titre de l’exécution de sa commande. Ceci sans préjudice des mesures et actions que Elomverse pourrait prendre à l’encontre d’un Client qui agirait de manière frauduleuse.
6. Rétractation
Conformément aux dispositions en vigueur, vous disposez de 7 jours calendaires pour vous rétracter à compter de la réception de votre commande.
Pour exercer ce droit :
Contactez-nous par email à : contact@elomverse.com
Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire en ligne dans votre espace client.
Les produits doivent être retournés à vos frais, en bon état et dans leur emballage d’origine.
Exceptions :
Le droit de rétractation ne s’applique pas à :
Produits numériques téléchargés ou consommés immédiatement après achat ;
Produits personnalisés ou réalisés sur commande ;
Articles descellés pour des raisons d’hygiène ou de santé ;
Produits détériorables ou périssables.
7. Prix, Disponibilité et Erreurs
Les prix indiqués sont en FCFA, toutes taxes comprises (TVA applicable au Togo), sauf indication contraire. Pour les clients hors Togo, les taxes locales peuvent s’appliquer selon votre pays.
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. En cas d’indisponibilité après commande, vous serez informé par email, et aucun montant ne sera facturé pour le(s) produit(s) non disponible(s).
Malgré tous nos efforts, des erreurs de prix peuvent survenir. En cas de différence entre le prix affiché et le prix réel :
Si le prix réel est supérieur : vous serez contacté pour valider ou annuler votre commande.
Si le prix réel est inférieur : vous serez facturé au montant le plus bas.
8. Douanes et Importations
A l’exception de certains pays Africains, lorsque vous commandez des produits sur Elomverse, vous pouvez être soumis à des obligations et des taxes sur l’importation, qui sont perçues lorsque le colis arrive à destination. Par ailleurs, veuillez noter que lorsque vous passez commande sur Elomverse vous êtes considéré comme l’importateur officiel et devez respecter toutes les lois et règlements du pays dans lequel vous recevez les produits. La protection de votre vie privée est importante pour nous et nous attirons l’attention de nos clients internationaux sur le fait que les livraisons transfrontalières sont susceptibles d’être ouvertes et inspectées par les autorités douanières.
9. Responsabilité et Garantie
La Plateforme Elomverse s’engage à fournir ses services avec diligence. Toutefois, sa responsabilité ne peut être engagée dans les cas suivants :
Retard ou manquement dû à des événements hors de son contrôle (force majeure, rupture de stock chez le fournisseur, etc.) ;
Différences mineures entre les visuels et les produits ;
Retards de livraison dus à des prestataires externes.
En tant que consommateur, vous bénéficiez :
De la garantie légale de conformité ;
De la garantie contre les vices cachés (selon les lois en vigueur au Togo).
10. Données Personnelles
Conformément aux principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables en Afrique de l’Ouest :
- Les données collectées (nom, prénom, adresse, email, téléphone, etc.) sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes, la livraison, le service client et l’envoi de nos offres.
- Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition à vos données.
- Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement explicite.
Vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de vos données. Pour les exercer : contact@elomverse.com
Pour plus de détails, consultez notre [Politique de confidentialité].
11. Droit Applicable
Les présentes Conditions d’utilisation sont soumises au droit togolais (à l’exception de ses dispositions concernant les conflits de loi).
Si vous êtes un consommateur et que votre résidence habituelle est située dans un autre pays, vous bénéficiez également de droits vous protégeant en vertu des dispositions obligatoires de la loi applicable dans votre pays de résidence.
Vous, comme nous, acceptons de soumettre tous les litiges occasionnés par la relation commerciale existant entre vous et nous à la compétence non exclusive des juridictions de la ville de Lomé, ce qui signifie que pour l’application des présentes Conditions d’utilisation, vous pouvez intenter une action pour faire valoir vos droits de consommateur uniquement à Lomé au TOGO.
12. Modification du service ou des CGV
Nous nous réservons le droit de faire des changements à notre Site Internet, nos procédures, et à nos termes et conditions, y compris les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Vous êtes soumis aux termes et conditions, procédures et Conditions Générales de Vente en vigueur au moment où vous nous commandez un produit, sauf si un changement à ces termes et conditions, ou les présentes Conditions Générales de Vente est exigé par une autorité administrative ou gouvernementale (dans ce cas, cette modification peut s’appliquer aux commandes antérieures que vous avez effectuées). Si l’une des stipulations de ces Conditions Générales de Vente est réputée non valide, nulle ou inapplicable, quelle qu’en soit la raison, cette stipulation sera réputée divisible et n’affectera pas la validité et l’effectivité des stipulations restantes.
13. Utilisation par des Mineurs
La Plateforme Elomverse ne vend pas de produits directement aux mineurs. Toute commande par une personne de moins de 18 ans doit être effectuée avec l’accord et sous la supervision d’un parent ou tuteur légal.